Analýza 27 254 recenzí ze 56 nemocnic z Google Maps. Bez marketingu, bez hvězdiček zaokrouhlených na celé. 11 zjištění s pre-registrovanými hypotézami a otevřenou metodikou.
Pohotovostní recenze hodnotí v průměru o ~1,5★ níž. To je systémový bias, který znevýhodňuje nemocnice s velkou pohotovostí. Pokud si vybíráte plánovanou péči, srovnávejte druhý sloupec.
Každé zjištění má hlavní číslo, kontext a omezení. Jména pacientů ani personálu v žádném zveřejněném textu nejsou.
Recenze každý rok hodnotí níž než ten předchozí. Není to šum: trend je konzistentní, 5 let v řadě.
2021: 3.92★ · 2022: 3.51★ · 2023: 3.26★ · 2024: 3.13★ · 2025: 2.92★ · 2026 YTD: 2.77★
ⓘ 2026 zahrnuje jen leden–polovinu května. Vzorek 62 recenzí; CI ±0,15★.
Tohle je manažerská diagnostika. Ne jen „lidé si stěžují na personál“. Konkrétní, opakující se behaviorální vzory s počtem výskytů.
ⓘ Vzorek: 40 citací o přístupu personálu, klasifikovaných Claude Sonnet do podtémat.
Reagovat na negativní recenze je standardní praxe v hotelnictví, restauracích, e-commerce. České nemocnice to nedělají — ani jednou. To je marketingově hluboko pod nulou a navíc to absolutně signalizuje pacientům, že jejich zpětná vazba nikoho nezajímá.
0 odpovědí od vedení nemocnice. Ani jednou.
ⓘ Měřeno z pole `responseFromOwnerText` u každé recenze. Provozovatelé Sokolova, Motolu i IKEMu od roku 2023 neodpověděli na žádnou recenzi.
Pokud chcete pochopit, proč fakultní nemocnice neumí dostat průměrné hodnocení nad 3★ — tady je vysvětlení. Není to konzistentně špatná nemocnice. Je to nemocnice, kde záleží, kdo vás obslouží a v kterou hodinu.
Sokolov: 1 den. IKEM: 1 den.
ⓘ Motol má prostě více recenzí, takže přirozeně vidíme více kolizí. Ale poměr (kolize / dní s ≥2 recenzemi) je stejně dramaticky vyšší než u Sokolova a IKEMu.
Když dáváme 5★, omezíme se na „super, doporučuji“. Když dáváme 1★, sepíšeme román. Hvězdičkový průměr proto skrývá hloubku frustrace, kterou neproporciální komentování ukazuje.
Nemocnice Sokolov: 1.7× (34 vs 26 slov) · FN Motol: 1.9× (46 vs 22 slov) · IKEM: 1.7× (35 vs 13 slov)
ⓘ Měřeno na recenzích s textem (vyloučeny hvězdičkové ratings bez textu).
Když rodič přijde do Motolu s dítětem, jeho zkušenost závisí na konkrétním oddělení a personálu, který tam ten den slouží. Tohle ukazuje, co rodiče chválí a co kritizují.
ⓘ Motol je referenční dětská nemocnice — přijímá komplikované případy z celé republiky, takže přirozeně dostává více emocionálně zabarvených recenzí (jak pozitivních, tak negativních).
Stejná budova, jiná zkušenost. Kdo si vybírá nemocnici jen podle průměru, dostane průměr. Kdo si vybírá oddělení, dostane konkrétně to oddělení.
ⓘ Jen oddělení s alespoň 5 spontánními zmínkami v recenzích. Některá oddělení mohou být silně zastoupena pouze v negativních recenzích a opačně.
Recenze nejsou jen čísla. Tohle jsou konkrétní pacientské zkušenosti v Motole, ze kterých vznikají ona 1★ hodnocení. Jména personálu byla odstraněna; ostatní text je verbatim.
ⓘ Vybráno z 30 nejdelších 1★ recenzí Motolu. Anonymizováno: jména personálu nahrazena „[jméno]“. Texty jsou jinak doslovné, včetně pravopisných chyb.
Není to marketingová sebepropagace nemocnice. Jsou to spontánní výroky pacientů. Pokud potřebujete vysoce specializovanou péči (transplantace, kardiochirurgie), data ukazují, kam jet.
Sokolov: 0.75% · Motol: 0.64% · IKEM: 3.10%
ⓘ Měřeno jako spontánní zmínka v textu („zachránili“, „vyléčili“, „pomohli mi přežít“). IKEM má specializovanou klientelu s vyšším rizikem, takže přirozeně vede.
Ne „dobrý personál“ obecně. Pět konkrétních věcí, které pacienti v IKEMu zažili a které je přiměly napsat 5★ recenzi.
ⓘ Vzorek: 40 pozitivních recenzí o výsledku léčby. Klasifikováno Claude Sonnet.
Žebříček lze filtrovat podle kraje, typu nemocnice nebo tématu (čekání, personál, čistota…). Kliknutím na řádek se otevře detail nemocnice.
56 nemocnic · 27 254 recenzí · klikněte na řádek pro detail